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Quels sont les modes de livraison ?
Pour toute livraison en France métropolitaine, nous expédions vos commandes par courrier standard (Colissimo) remis contre signature. Si vous résidez à Paris, nous pouvons livrer votre commande par coursier. Pour les livraisons en dehors de la France Métropolitaine, nous livrons par La Poste ou bien via un transporteur privé.
Comment fonctionne le click & collect ?
Si vous résidez en région parisienne, vous pouvez choisir l’option click & collect lors de votre achat en ligne, et venir retirer votre commande dans notre boutique au 51 Rue de Turenne, 75003 Paris. Nous vous enverrons un email pour vous prévenir dès que votre commande sera prête. Vous disposerez d’un délai de 14 jours pour venir retirer votre commande. Lors du retrait de votre commande en boutique, nous vous demanderons de nous présenter le courrier électronique de mise à disposition de la commande ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité.
Quels sont les frais de livraison ?
STELLA PARDO en charge toutes les livraisons en France métropolitaine.
Si vous résidez hors France métropolitaine, les frais de livraisons sont à votre. Les prix varient entre 30€ (Europe) et 90€ (Monde). Le montant exact de ces frais dépend du pays destinataire, ainsi que du poids de votre commande. Le coût de livraison vous sera communiqué avant l’étape de validation de votre commande.
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma commande ?
Pour les livraisons en France et en Europe, la livraison prend en général entre 2 et 7 jours ouvrables. Pour les autres pays, les délais de livraison peuvent atteindre jusqu’à 2 semaines, en fonction des traitements en douane.
En raison du durcissement du contrôle douanier dans de nombreux pays, les délais de livraison sont susceptibles d’être allongés au-delà de 30 jours, comme c’est le cas aux États-Unis.
Comment suivre mon colis ?
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous communiquons un numéro de suivi par email. Ce numéro de suivi apparaîtra également sur votre compte STELLA PARDO.
Puis-je regrouper des commandes ?
Si vous avez passé plusieurs commandes dans la même journée et que vous avez choisi de vous faire livrer à la même adresse par le même transporteur, nous les regroupons pour faire un seul envoi.
Je n’ai pas reçu mon colis.
Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais impartis, nous vous invitons à contacter notre service après-vente à l’adresse contact@stellapardo.com. Nous trouverons une solution à votre problème.
Comment puis-je effectuer un retour colis ?
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles et obtenir un remboursement. Les retours de colis sont à vos frais.
Pour retourner vos articles, vous devez enregistrer votre demande de retour depuis votre compte client sur le e-shop de STELLA PARDO dans la rubrique « Retour de marchandises » et générer votre bon de retour. Les articles retournés devront être dans leur emballage d’origine complet, accompagné du bon de retour rempli.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait penser qu’ils ont été utilisés ou portés, ne seront ni remboursés, ni échangés et vous seront retournés. Pour les souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, nous vous conseillons vivement d’essayer les souliers STELLA PARDO sur une surface de type moquette ou tapis. Par soucis d’hygiène, nous vous prions de ne pas essayer les chaussures pieds nus.
Je souhaite échanger un article.
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour échanger vos articles.
Pour échanger vos articles, trois solutions :
- Vous pouvez enregistrer votre demande d’échange d’articles depuis votre compte client sur le e-shop de STELLA PARDO dans la rubrique « Retour de marchandises ». Vous devrez préciser quel(s) article(s) vous souhaitez recevoir en échange de votre commande. Nous accuserons réception de votre demande par email, dans lequel nous vous indiquerons l’adresse où envoyer votre colis.
- Vous pouvez échanger vos articles directement dans notre boutique, au 51 rue de Turenne, 75003 Paris.
- Vous pouvez enfin contacter notre service après-vente en envoyant un email à l’adresse contact@stellapardo.com, pour manifester votre demande d’échange.
Si le montant du ou des article(s) que vous avez choisi en remplacement a une valeur supérieure au montant du ou des article(s) que vous avez retourné, vous devrez vous acquitter de la différence de prix.
À contrario, si le montant du ou des article(s) choisi(s) en remplacement a une valeur inférieure au montant du ou des article(s) retourné(s), vous disposerez d’un avoir sur votre prochaine commande.
Les articles retournés pour un échange ne devront être ni incomplets, abîmés, endommagés, détériorés, salis ou dans tout autre état qui laisserait penser qu’ils ont été utilisés ou portés. Dans le cas contraire, ils ne seront ni remboursés, ni échangés et ils vous seront retournés. Pour les souliers, la semelle devra, elle aussi, être intacte : à ce titre, nous vous conseillons vivement d’essayer les souliers STELLA PARDO sur une surface de type moquette ou tapis. Par soucis d’hygiène, nous vous prions de ne pas essayer les chaussures pieds nus.
Un de mes articles a un défaut.
Chez STELLA PARDO, toutes nos pièces sont faites à la main, elles présentent donc les aspérités d’un travail non industrialisé. Si la pièce que vous avez commandée présente un défaut, nous vous invitons à nous en informer en contactant notre service client à l’adresse contact@stellapardo.com.
Quels sont les délais de remboursement ?
Dès que nous recevons votre colis, nous vérifions l’état de la ou des pièce(s) retournée(s) puis nous effectuons le remboursement. Le remboursement du prix de vos articles retournés s'effectuera par le moyen de paiement ayant servi au paiement de la commande, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception, par STELLA PARDO. Les frais supplémentaires que vous paierez lors de l’envoi du colis ne vous seront pas remboursés. Vous recevrez un email pour vous avertir lorsque le remboursement aura été effectué.
Quels moyens de paiements acceptez-vous ?
Pour régler votre commande, plusieurs options s’offrent à vous :
- Paiement en espèces. Si vous effectuez un achat dans notre boutique au 51 rue de Turenne, 75003 Paris, vous pourrez régler vos achats en espèce(s), par carte bancaire ou bien par chèque (uniquement pour nos clients français).
- Par carte bancaire sur notre e-shop (Visa©, Eurocard©, MasterCard©, American Express©). Les cartes émises par des banques domiciliées hors de France doivent obligatoirement être des cartes bancaires internationales, afin que le paiement soit validé.
- Par Paypal sur notre e-shop. Au moment de la validation de votre commande, vous serez redirigé automatiquement sur la plateforme Paypal. Vous devrez alors vous connecter à votre compte Paypal, ou bien en créer un. Après validation de votre commande avec Paypal, vous serez redirigé vers notre page de confirmation sur notre e-shop. Le règlement en 4 fois sans frais est possible.
Mes achats et mes informations personnelles renseignées sur votre e-shop sont-ils sécurisés ?
La sécurité de l’information est primordiale chez STELLA PARDO. Les données à caractère personnel recueillies sont collectées, traitées, enregistrées et stockées en conformité avec les dispositions légales en vigueur en France pour vous garantir une expérience d’achat sécurisée.
Le renseignement des données à caractère personnel signalées comme obligatoire (*) nous sont nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des factures. Ces informations sont destinées uniquement à STELLA PARDO et à nos prestataires intervenant dans le cadre de l’exécution de la commande. Pour plus d’information sur notre utilisation des données, nous vous invitons à lire les informations disponibles dans notre Politique de Vie Privée.
Nous vous rappelons toutefois que STELLA PARDO ne maîtrise pas les risques liés au fonctionnement d'Internet et attire votre attention sur l'existence d'éventuels risques en termes de confidentialité des données transitant via ce réseau.
À quel moment encaissez-vous le paiement en ligne ?
Lorsque vous commandez nos pièces par téléphone ou bien sur notre e-shop et que vous communiquez vos coordonnées bancaires, vous acceptez par avance et sans condition que nous procédions à la transaction sécurisée et vous autorisez votre banque à débiter votre compte. Nous n’expédions votre commande qu’après vérification de votre mode de paiement et réception de l’autorisation de débit de votre carte bancaire par votre banque ou confirmation de Paypal. Dès lors, votre commande est directement transmise à notre service de préparation et d’expédition des commandes. Vous serez informé de l’encaissement de votre paiement en ligne et de l’expédition de votre colis par email.
Mon paiement a été refusé.
Si vous n’avez pas pu finaliser votre règlement, n’hésitez pas à repasser votre commande avec un autre moyen de paiement.
Nous précisons ici que les paiements en ligne, en boutique ou par téléphone sont refusés si votre carte bancaire n’a pas les fonds nécessaires pour procéder au règlement. Si, pour tout autre raison que ce soit (opposition, refus du centre émetteur, etc.), le débit des sommes dues s'avérerait impossible, nous annulons immédiatement la vente. Pour toute difficulté de règlement de vos commandes, n’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse contact@stellapardo.com. Nous sommes là pour vous aider.
Puis-je recevoir une facture ?
Vous pouvez obtenir les factures de toutes vos commandes sur votre compte STELLA PARDO, dans la rubrique « Historique et détail des commandes ».
Quelles sont les taxes appliquées sur les prix ?
Si vous effectuez un achat STELLA PARDO en France, nous appliquons la TVA en vigueur (20% au 1er janvier 2022). Hors France métropolitaine, la TVA ne s’applique pas. Merci de noter que des frais de douanes sont susceptibles d’être appliqués en fonction du pays destinataire. Nous précisons que le service de détaxe n’est pas disponible dans le cadre d’achats à distance de nos articles
Comment acheter une carte cadeau ?
Nos cartes cadeau sont disponibles sur notre e-shop, dans la rubrique « Carte cadeaux ». Vous pouvez choisir de l’imprimer chez vous ou bien de l’envoyer par email au bénéficiaire, à la date souhaitée. Vous pourrez ensuite rédiger un message et sélectionner le montant de la carte cadeau, puis l’ajouter à votre panier et procéder au paiement.
Comment puis-je payer avec une carte cadeau ?
Vous pouvez régler vos achats sur notre e-shop en utilisant le code inscrit sur votre cadeau lors de l’étape du paiement en ligne. Si vous souhaitez utiliser votre carte cadeau digitale pour régler un achat dans notre boutique du 51 rue de Turenne, 75003 Paris, vous pouvez la présenter à notre conseillère de vente sur votre téléphone portable ou bien l’imprimer. Si votre achat dépasse le montant de votre carte cadeau, vous pourrez la combiner avec un autre mode de paiement.
Comment puis-je consulter le solde de ma carte cadeau ?
Le solde de votre carte cadeau s’affiche lors de votre paiement en ligne. Vous pouvez également le consulter sur votre compte STELLA PARDO, dans la section « Avoirs ». Si vous avez réglé une commande avec votre carte cadeau dont le montant est supérieur à celui de vos articles, nous créditerons le reliquat sur votre carte cadeau.
Puis-je retourner un article payé avec ma carte cadeau ?
Si vous souhaitez retourner un article payé par carte cadeau, il sera remboursé sur la carte cadeau ayant servi à l’achat. Le solde de la carte cadeau sera alors actualisé, et vous recevrez un email de confirmation du retour. Sinon, le remboursement se fera sous forme d’avoir.
Comment créer mon compte STELLA PARDO ?
Pour créer un compte STELLA PARDO, cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de notre site web ou bien en haut au centre depuis votre mobile. Sélectionnez « Créer un compte » et saisissez les informations demandées, puis validez l’inscription.
Comment me connecter à mon compte ?
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J’ai oublié mon mot de passe.
Si vous avez oublié votre mot de passe, pas de panique : il vous suffit de vous rendre sur l’espace « Mon Compte » en haut à droite de notre site web ou bien en haut au centre depuis votre mobile, de renseigner votre adresse email et de cliquer sur « Mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un email pour vous permettre de réinitialiser votre mot de passe.
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Mon panier
Vous pouvez sélectionner et valider la commande (huit articles maximum) sur notre e-shop. Les pièces que vous avez choisies seront ajoutées à votre « Panier » virtuel, disponible en haut à droite de notre site web ou bien en haut au centre depuis votre mobile. Tant que votre commande n’est pas validée, vous pouvez modifier les quantités commandées pour chaque article sélectionné, supprimer ou ajouter un autre article dans votre rubrique « Panier ».
Modifier ma commande
Tant que votre commande n’est pas entièrement validée, vous pouvez modifier à votre guise les quantités commandées pour chaque article sélectionné, supprimer ou ajouter un autre article dans votre rubrique « Panier ». Si vous avez validé votre commande et que vous souhaitez modifier un article ou bien votre adresse de livraison, vous devrez annuler entièrement votre commande dans les plus brefs délais et la refaire.
Valider ma commande
Une fois votre sélection terminée sur notre e-shop, vous pouvez valider la composition de votre « Panier » et vous identifier.
Si vous n’avez pas encore de compte STELLA PARDO, vous serez invité à en créer un en confirmant vos nom, adresse de résidence, adresse de courrier électronique et numéro de téléphone. Si vous avez déjà un compte client, vous devrez simplement renseigner votre adresse email et votre mot de passe.
Vous devrez ensuite sélectionner votre mode de livraison et compléter les informations nécessaires à la bonne expédition de la commande (pays d’expédition, adresse de livraison).
Vous serez ensuite invité à choisir votre mode de paiement et à compléter les informations nécessaires. Une fois toutes ces informations régulièrement saisies et validées, le prix des articles ainsi que les frais de port éventuels s’afficheront automatiquement. Nous vous conseillons de bien vérifier l’exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande.
A la fin du processus de commande vous pourrez cliquer sur « Valider mon paiement et confirmer ma commande ». Un accusé de réception de la commande avec le montant total, le numéro de la commande, les informations relatives au coût et au délai de livraison, les caractéristiques essentielles, la quantité et le prix des articles achetés vous sera adressé par email.
Annuler ma commande
Pour annuler votre commande, rendez-vous dans votre espace « Mon Compte », rubrique « Historique et détail des commandes ». Si vous ne pouvez pas annuler votre commande depuis votre compte, vous devrez attendre de recevoir votre commande à l’adresse renseignée pour nous renvoyer les articles et obtenir un remboursement, le tout dans un délai de 15 jours après réception de votre colis.
Mes favoris
Vous craquez sur une de nos pièces ? Vous pouvez l’ajouter à vos « Favoris » en cliquant sur le cœur qui apparaît sur la photo lors du survol de la souris. La liste de vos produits préférés est disponible dans la section « Favoris », située en haut à droite de notre site web ou en haut au centre depuis votre mobile (icône cœur).
Combien de collections produisez-vous chaque année ?
Nous produisons quatre collections par an, que nous présentons à chaque saison. Ces collections principales sont parfois complétées par des collections capsules, que nous produisons en petites quantités à l’occasion d’un partenariat avec une autre marque.
Toutes nos collections sont imaginées par notre designer franco-péruvienne Cinthya Guerrero. La production de nos mailles en laine d’alpaga et de nos pièces en popeline de coton pima s’effectue au Pérou. Nous travaillons avec un réseau de tricoteuses-entrepreneuses, ainsi qu’avec un atelier d’artisans qualifiés à Lima pour nos pièces en popeline. Nous avons également ouvert une nouvelle chaîne de production éthique en Inde, où nous travaillons nos pièces selon des techniques ancestrales (ikat, tie & dye), avec des matières locales.
L’intégralité de vos collections est-elle visible sur le site ?
Sur notre e-shop, vous pouvez acheter nos nouvelles collections, ainsi que nos pièces phare et nos articles issus de nos collections capsules, en fonction de leur disponibilité. Vous pouvez également jeter un coup d’œil à nos collections antérieures via nos extraits de lookbooks, disponibles dans la section « Archives ».
Comment trouver ma taille sur votre site ?
Pour trouver votre taille ou votre pointure lors de vos achats sur notre e-shop, vous pouvez vous référer à notre guide des tailles qui apparaît sur chaque fiche produit. Pour vous donner une idée de la coupe de chaque pièce, nous indiquons la taille des mannequins qui posent sur nos fiches produits. Nous ajoutons également quelques conseils style, afin que vous puissiez vous projeter avec les photos de nos articles. Pour toute question ou conseil, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse contact@stellapardo.com. Nous serons ravis de pouvoir vous aider !
Comment gérez-vous vos stocks ?
Nous ne faisons pas de réassort pour éviter de surproduire et limiter nos exports par avion, mais aussi pour respecter le rythme de travail de nos artisans, assurer une qualité optimale à nos pièces et respecter les récoltes de nos matières premières (tonte de la laine d’alpaga au maximum deux fois par an, récolte du coton pima une fois par an). Nous demandons à tous nos distributeurs de commander exactement le nombre de pièces dont ils ont besoin, afin de ne pas avoir à relancer la production de pièces lorsque celles-ci sont en rupture de stock.
Le produit qui m’intéresse est en rupture de stock.
Chez STELLA PARDO, nous ne surproduisons pas. Nous souhaitons respecter le rythme de production de nos artisans ainsi que le rythme des récoltes de nos matières premières et limiter nos exports de marchandises. Nos pièces sont exclusives non seulement parce qu’elles sont entièrement faites à la main, mais aussi parce que leur quantité est limitée.
Si le produit qui vous intéresse est en rupture de stock au moment de votre commande, vous en serez directement informé sur notre e-shop, via nos fiches produits. Celles-ci renseignent la disponibilité d’un article et la possibilité de le commander en vue d’une livraison ultérieure sur notre e-shop. Si, en dépit de notre vigilance, les pièces que vous avez commandées ne sont plus disponibles, notre service client vous en informera par email ou bien par téléphone dans les plus brefs délais.
Comment prendre soin des pièces STELLA PARDO ?
La majeure partie de nos pièces sont en laine d’alpaga et de baby alpaga. Nous vous conseillons de laver à la main nos pulls en alpaga, et d’utiliser une lessive spécial laine. L’idéal est de diluer la lessive dans de l’eau froide ou tiède (max 20°C) et de faire tremper votre pièce dedans pendant 5 minutes, de la rincer dans une eau claire à même température que le bain de lessive, puis de retirer l’excédent d’eau en enroulant le pull dans une serviette absorbante. Vous pourrez ensuite la faire sécher à plat à l’air libre, loin de toute source de chaleur. Ne mettez pas votre pièce en alpaga au sèche-linge. Ne suspendez pas votre pièce en alpaga pour la sécher (risque de déformation).
L’autre matière phare de STELLA PARDO, c’est le coton pima. Pour préserver votre pièce en coton pima, nous vous déconseillons de la laver en machine et de la faire sécher au sèche-linge. Préférez plutôt un lavage à la main et à l’eau froide et un essorage horizontal enroulé dans une serviette sèche. Si vous souhaitez repasser votre pièce en coton pima, faites-le avec un fer à repasser quasiment froid en plaçant un tissu en dessous du fer pour éviter d’abîmer la pièce.
Pour tout autre conseil d’entretien des pièces STELLA PARDO, veuillez consulter notre « Guide d’entretien » sur notre site web.
Vos matières sont-elles écoresponsables ?
Nous travaillons essentiellement avec du coton pima et de la laine d’alpaga, deux matières nobles et écoresponsables. La laine d’alpaga provient de troupeaux qui paissent en liberté dans la Cordillère des Andes. Le coton pima provient des régions péruviennes littorales de Piura et de Chira. Comme les pluies fréquentes et les sols fertiles de ces régions favorisent la pousse du coton pima, sa culture ne nécessite pas d’aménager des systèmes d’irrigation. Nous collaborons également avec des marques qui utilisent des matières recyclées, comme en 2020, lorsque nous avons créé notre collection capsule en soie recyclée avec Syrah.
Comment contrôlez-vous la provenance de vos matières ?
Au Pérou, nous contrôlons en personne nos fournisseurs. Notre designer, Cinthya Guerrero, se rend elle-même sur place une fois par an pour discuter avec les directeurs et les employés des ateliers de production de laine d’alpaga, tous certifiés par divers labels d’écoresponsabilité et de commerce équitable. Nous assistons aussi de temps en temps à la tonte des troupeaux d’alpagas. C’est un moment fort, que nous partageons avec les familles d’éleveurs, et qui nous permet de vérifier qu’aucun mal n’est fait aux animaux.
En Inde, nous venons à peine de mettre en place notre nouveau système de production éthique. Nous avons rencontré chacun des artisans des ateliers de production et fournisseurs de matières avec lesquels nous travaillons, mais il nous reste encore beaucoup à faire pour que la chaîne de production soit la plus écologique possible.
D’où vient votre laine d’alpaga ?
Nous achetons notre laine d’alpaga aux deux plus grands fournisseurs d’Amérique du Sud. Ces deux fournisseurs possèdent plusieurs labels de commerce équitable et d’écoresponsabilité : l’un est certifié par GOTS, OEKO-TEX, Agriculture Bio, USDA Organic, et Alpaca Del Perù ; l’autre est certifié par le label Confience Textile OEKO-TEX et Huella de Carbono, entre autres. Ils acheminent la laine depuis la Cordillère des Andes, où paissent paisiblement les alpagas. Leur toison est tondue une à deux fois par an par les familles d’éleveurs, dans le plus grand respect des traditions ancestrales et aucun mal n’est fait aux animaux.
Le coton pima est-il respectueux de l’environnement ?
Le coton pima est un coton très rare et entièrement écologique, contrairement au coton traditionnel. Il pousse dans des régions littorales au nord du Pérou. Comme les pluies fréquentes et les sols fertiles de ces régions favorisent la pousse du coton pima, sa culture ne nécessite pas d’aménager des systèmes d’irrigation. Il est récolté à la main, tout comme à l’époque des Incas, et cultivé sans pesticides ou engrais que, d’ailleurs, sa fleur supporte mal.
Quelles teintures utilisez-vous ?
Nos fournisseurs de laine d’alpaga et de coton pima proposent une large sélection de couleurs. Ils utilisent des teintures avec réduction d’impact sur l’environnement conformément aux critères de leurs labels. Pour nos petites séries et certaines de nos pièces iconiques telles que le pull et cardigan Léanne, nous utilisons des végétaux tels que l’indigotier, la tara, le ratanhia ou le noyer, et des insectes comme la cochenille, pour teindre le coton et la laine.
Comment recyclez-vous ?
Nous recyclons toutes nos chutes de tissu dans nos ateliers indiens et péruviens pour en faire des accessoires tels que des tote bags à offrir à nos clientes. Nous assemblons certaines chutes pour en faire des patchworks, nous rachetons les restes de tissus de nos artisans pour en faire des pièces uniques et nous remettons au goût du jour nos invendus pour leur donner une seconde vie plutôt que de les jeter. En 2020, nous avons élaboré, avec la marque Syrah, une collection capsule faite de soie recyclée et de nos pulls invendus découpés. Nous avons également recyclé et réparé des machines manuelles Singer et Brother pour produire certaines de nos pièces dans notre atelier de chaîne et trame au Pérou et nous avons chiné chez des brocanteurs la plupart du mobilier de notre boutique et de nos bureaux parisiens.
Quelle est votre empreinte carbone ?
Il est impossible pour une entreprise d’avoir un taux zéro d’émission de CO2. Aussi, nous faisons tout notre possible pour réduire notre empreinte carbone. Notre principale source d’émission provient de notre moyen de transport : l’avion. Nous exportons quatre fois par an nos collections depuis leurs lieux de production afin de limiter au maximum la pollution liée à notre transport. Nous compensons ces émissions en n’utilisant aucune sorte d’énergie que ce soit lors de notre production (toutes nos pièces sont faites à la main) et en utilisant des matières locales, qui ne nécessitent pas d’être importées depuis l’étranger.
Vos emballages sont-ils polluants ?
Nous utilisons des sacs en plastique non-recyclés. Comme nous réalisons l’ensemble de nos collections dans nos pays de production, de la matière première à l’emballage, nous n’avons pas encore trouvé de producteurs indiens ou péruviens de plastique recyclé qui répondent à nos critères d’écoresponsabilité. Cependant, depuis le lancement de notre nouvelle chaîne de production éthique en Inde, nous recyclons toutes nos chutes de tissu pour les transformer en sacs d’emballages.
Quelle est la durabilité de vos pièces ?
Comme STELLA PARDO est une marque de prêt-à-porter de luxe franco-péruvienne, nous avons une liste de critères de qualité très rigoureuse. Toutes nos tricoteuses péruviennes et nos artisans Indiens sont au fait de ces critères et chacun sait que nos pièces ne doivent pas avoir le moindre défaut. Nos tricoteuses peuvent passer jusqu’à 14 jours sur un ouvrage ! Cette attention minutieuse aux détails et aux finitions, ainsi que l’emploi de matières luxueuses telles que le coton pima et la laine d’alpaga, garantissent la durabilité de nos pièces. Par ailleurs, nous veillons à ce que leur design soit intemporel, afin que chaque pull puisse être légué de mère en fille.
Où sont produites vos pièces ?
Depuis treize ans, nous produisons artisanalement tous nos tricots et toutes nos pièces en popeline de coton pima au Pérou, dans la région de Lima. En 2020, nous avons mis en place un nouveau réseau de tricoteuses dans la région de Cuzco. En 2021, nous avons également ouvert une nouvelle chaîne de production en Inde, dans la région de New Delhi. Nous y travaillons surtout l’ikat, un procédé de tissage indien traditionnel, le tie and dye, un procédé de teinture indien ancestral, le chaîne et trame, et la maille. Nous souhaitons offrir des possibilités d’emploi aux Indiens dans le besoin, comme nous l’avons fait au Pérou.
Comment sont rémunérés vos artisans ?
Au Pérou comme en Inde, nous avons décidé que tous nos artisans devaient être indépendants et décider eux-mêmes de la valeur de leur travail. Ainsi, nous nous mettons d’accord sur le prix des commandes auprès de chaque artisan selon leurs tarifs, puis signons ensemble un contrat, et nous leur versons un acompte avant qu’ils ne se mettent à produire. Nous leur versons la somme restante lorsque nous recevons leur production et que nous avons effectué un contrôle qualité.
Comment fixez-vous les prix de vos pièces ?
Nous évaluons le prix de nos pièces en fonction de deux paramètres : les matières utilisées et le coût de la production. La laine d’alpaga et le coton pima, deux matières que nous utilisons dans toutes nos collections, sont rares et sont de très grande qualité. Elles sont tellement luxueuses qu’elles sont qui cotées en bourse ! Par ailleurs, toutes nos pièces sont réalisées à la main par des tricoteuses expertes, qi peuvent passer plusieurs jours sur un seul ouvrage. C’est un travail d’une grande rigueur qui assure la qualité de chacun de nos tricots. Nous précisons, en outre, que nous sommes contre l’exploitation de nos artisans et qu’ils évaluent eux-mêmes les prix de leurs productions.
Comment vérifiez-vous leurs conditions de travail ?
Nous contrôlons de façon régulière les conditions de travail des employés de nos fournisseurs et leur respect de l’environnement et nous nous assurons régulièrement du bien-être de tous nos producteurs au Pérou comme en Inde. Nous sommes très proches de toutes nos tricoteuses péruviennes, qui se trouvent souvent dans des situations précaires et qui ont trop souvent été victimes de violences. Nous leur apportons tout notre soutien moral, et nous faisons de notre mieux pour les aider à se sortir de la misère des bidonvilles. L’humain est au centre de nos préoccupations.