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PAYS, MODES, DÉLAIS ET FRAIS DE LIVRAISON
Veuillez sélectionner un pays de livraison.
* En cas de livraison en dehors de la France Métropolitaine, des frais administratifs et/ou de douane peuvent être appliqués par le transporteur.
A). FRANCE
« LIVRAISON A DOMICILE »
- Livraison Standard avec Colissimo (3 à 4 jours ouvrés) : offerte
- Livraison Express (1 à 2 jours ouvrés) : 30€
« CLICK & COLLECT »
La date de mise à disposition dans notre boutique au 51 rue de Turenne (75003 Paris) est indiquée dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”, à l’étape « Livraison » de votre commande.
Lors du retrait de l’article :
- Présentez l’email de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu ainsi qu’une pièce d’identité en cours de validité.
- Le magasin se réserve le droit de vérifier la carte de paiement utilisée pour le paiement de la commande.
- L’article acheté sera remis au client contre signature d’un bon de retrait.
Une personne de votre choix peut venir retirer l’article à votre place.
Il sera demandé à cette tierce personne de se munir de :
- Sa propre pièce d’identité
- Votre pièce d’identité
- Votre lettre signée par vos soins autorisant cette personne à venir retirer le bien en votre nom et pour votre compte
- L’email de mise à disposition de l’article en magasin que vous aurez reçu
Le magasin pourra effectuer des copies de l’ensemble de ces pièces afin d’assurer votre sécurité et de prévenir toute utilisation frauduleuse de votre identité et/ou de vos moyens de paiement.
B). AUTRES PAYS
« LIVRAISON A DOMICILE »
- Livraison Standard avec Colissimo : à partir de 27€
SUIVRE LA LIVRAISON DE MA COMMANDE
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes” :
- En préparation : nous préparons votre commande avec amour dans notre atelier.
- Expédition : votre colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Date théorique de la livraison : date à laquelle votre colis devrait vous être livré.
- Livraison : votre colis a été livré à votre domicile.
Vous pouvez également contacter nos conseillers +33 9 67 48 13 98
MON COLIS EST PERDU
Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse style@stellapardo.com. A tout problème, une solution !
MON COLIS A ÉTÉ RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR
Nous vous invitons à contacter notre Service Client par mail à l’adresse style@stellapardo.com. A tout problème, une solution !
MA PIÈCE PRÉSENTE UN PETIT DÉFAUT
Nous n’avons qu’une obsession : l’envie de vous proposer les plus jolies créations qui soient. Si malgré tous nos contrôles qualité votre pièce devait présenter un petit défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse style@stellapardo.com.
N’oubliez pas de joindre à votre message des photos de votre pièce défectueuse ! Cela nous aidera à vous proposer la meilleure solution qui soit.
EFFECTUER UN RETOUR EN FRANCE
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne vous ne conviennent pas. A noter que les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
Pour retourner votre produit, vous avez trois options :
- Rendez-vous dans le magasin Stella Pardo à Paris, échange uniquement.
- Connectez-vous à votre compte sur notre site, activez l’étiquette de retour Chronopost prépayée incluse dans votre colis et déposez votre colis dans le bureau de Poste, l’agence ou le point de relais Chronopost de votre choix.
- Appelez notre Service Clients : Chronopost collectera votre colis à la date, l’heure et sur le lieu de votre choix.
EFFECTUER UN RETOUR DEPUIS UN AUTRE PAYS
Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces contre remboursement ou avoir, si elles ne vous conviennent pas.
Les pièces dont l’étiquette a été détachée ne pourront faire l’objet d’un retour.
1 - Effectuez votre demande
Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace "Mon Compte / Mes Retours". Sinon, merci de nous signaler le retour à l'adresse style@stellapardo.com.
2 - Expédiez
Choisissez le mode de retour libre et renvoyer directement le colis à l’adresse suivante :
STELLA PARDO
51 rue de Turenne
75003 Paris
France
Assurez-vous bien de faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu’au remboursement. Les frais d'envoi seront à votre charge.
ECHANGER UN ARTICLE
Nous ne faisons pas d'échange standard sur notre site StellaPardo.com. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il suffit de repasser commande sur notre e-shop !
CONDITIONS DE REMBOURSEMENTS
Conditions de remboursements :
- Les articles doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine, avec le reçu et tous leurs accessoires : boîtes, livrets, étiquettes, protections, etc.
- Le remboursement est au bénéfice exclusif de l’acheteur initial sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial. Le temps de traitement d’un remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours à partir de la réception du produit retourné. Notez que le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.